Зворотній зв`язок

В даному розділі Ви можете звернутися в техпідтримку через Facebook або залишити заявку на підключення, або ремонт у разі виникнення проблем з кабельним телебаченням або Інтернет.
Увага! Обов'язково вказуйте свій телефон і адресу підключення!

Поля, відмічені зірочкою *, обов'язкові для заповнення!

Деталі

17.11.2016

Помилки VPN підключення

Якщо VPN-підключення не встановлюється, то у спливаючому вікні система вказує номер помилки з коротким поясненням. Для полегшення пошуку і виправлення помилок VPN-підключення, наводимо перелік найбільш поширених помилок, і рекомендації щодо їх виправлення.

Помилка: 619 - Зазначений порт не доступний.

Причина: Неправильно налаштований фаєрвол (брандмауер).

Рекомендується: Перезавантажити комп'ютер. Перевірити налаштування фаєрвола (брандмауера) на предмет відкритості порту 1723 TCP або просто відключити фаєрвол. Якщо це не допомогло, повністю переналаштувати VPN-підключення.

Примітка: Фаервол (брандмауер) - програмне або апаратне рішення для обмеження взаємодії комп'ютерів по мережі.

Помилка: 630 - Модем (або інший пристрій підключення) був відключений через помилки обладнання.

Причини: Неправильно встановлені драйвера.

Рекомендується: Переустановити драйвера Вашого мережевого адаптера (модему, якщо він підключений через USB-порт).

Помилка: 691 - Неправильно вказано ім'я користувача (логін) або пароль (також може виникати, якщо на рахунку недостатньо коштів).

Причини:

1. На рахонку недостатньо коштів - необхідно поповнити рахунок.
2. Неправильні логін або пароль - перевірити логін, пароль згідно договору.
3. Здійснено блокування доступу до мережі Інтернет на Особистій сторінці.
4. Не правильно вказана адреса VPN сервера в підключенні.

Рекомендується:

1. Перевірити стан рахнку в Особистому кабінеті.
2. Перевірити розкладку клавіатури, наберіть правильно ім'я користувача (логін) і пароль.
3. Можливо, що Ваш обліковий запис заблоковано - перевірте в Особистому кабінеті.
4. У властивостях VPN-з'єднання, на вкладці "Загальні" необхідно правильно ввести ім'я або IP-адреса сервера: vpn.kntv.local

Помилка: 720 - Помилка з'єднання за допомогою цього елемента телефонної книги.

Причини: Неправильно вказані параметри мережі у властивостях VPN-підключення.

Рекомендується: У властивостях VPN-підключення, на вкладціі "Мережа" перевірте наявність компонента "Протокол інтернету (TCP / IP)" та позначити його галочкою.

Помилка: 734 - Робота протоколу керування каналом PPP була перервана.

Причини:

1. Недостатньо коштів на рахунку - необхідно перевірити і поповнити рахунок.
2. Неправильні логін або пароль - перевірити логін, пароль згідно договору.
3. Здійснено блокування доступу до мережі Інтернет на Особистій сторінці.
4. Неправильно створено VPN-підключення.

Рекомендується:

1. Необхідно перевірити і поповнити рахунок.
2. Правильно набрати логін, пароль згідно договору.
3. Зняти блокування в Особистому кабінеті.
4. Створити нове VPN-підключення користуючись майстром підключень. У властивостях VPN-підключення на вкладці "Безпека" прибрати галочку "Потрібно шифрування даних".

Помилка: 735 - Запитаний адреса був відхилений сервером.

Причини: Неправильно вказані параметри мережі у властивостях VPN-підключення.

Рекомендується: У властивостях VPN-підключення, в закладці "Мережа" натиснути двічі "Протокол інтернету (TCP / IP)", потім відзначити "Отримати IP-адресу автоматично" і "Отримати адресу DNS-сервера автоматично".

Помилка: 769 - Зазначена адреса недоступна.

Причини: Неправильно вказано ім'я або IP-адреса VPN-сервера у властивостях VPN-підключення.

Рекомендується: У властивостях VPN-підключення, в закладці "Загальні" необхідно правильно ввести ім'я або IP-адресу сервера: vpn.kntv.local.

Помилка: 800 / 868 - Немає з'язку з сервером.

Причини:

1. Відсутність зв'язку між комп'ютером і шлюзом vpn.kntv.local (перевіряється командою ping vpn.kntv.local)
2. Неправильно створено VPN-підключення (створити нове VPN-підключення користуючись майстром підключень)
3. Віруси на Вашому комп'ютері (перевірити комп'ютер на віруси)
4. Перевірити властивості мережевого підключення: Протокол Інтернету TCP / IP - Властивості

Повинно стояти у властивостях:

• Отримати IP-адресу автоматично.
• Отримати адресу DNS-сервера автоматично.

Рекомендується:

1. Перевірити зв'язок між комп'ютером і шлюзом vpn.kntv.local (перевіряється командою ping vpn.kntv.local)
2. Неправильно створено VPN-підключення (створити нове VPN-підключення користуючись майстром підключень)
3. Віруси на Вашому комп'ютері (перевірити комп'ютер на віруси)
4. Перевірити властивості мережевого підключення, чи є фізично зв'язок (горять індикаторі мережевої карти на задній панелі Вашого комп'ютера), чи включений мережевий кабель у гніздо на мережевій карті (або мережевій розетці при її наявності). Потім перевірити, чи підключено "Підключення по локальній мережі".

Для Windows XP:

Для цього натисніть кнопку "Пуск" - "Панель керування" - "Мережа і підключення до інтернету" - "Мережеві підключення". У вікні знайдіть "Підключення по локальній мережі" і включіть його, якщо воно було вимкнено.

Для Windows 7/8:

Для цього натисніть "Пуск" - "Панель керування" - "Мережа та інтернет" - "Центр керування мережами та загальним доступум" - "Зміна параметрів адаптера". У вікні, знайдіть "Підключення по локальній мережі" (в Windows 8 "Ethernet") і включіть його, якщо воно було вимкнено.

Якщо ви використовуєте підключення через модем, то необхідно перевірити індикацію з'єднання на модемі, чи горить правильно і чи ввімкнений взагалі він зараз.

Спробуйте пропінгувати свій локальний шлюз (він же VPN-сервер). Для цього потрібно натиснути кнопку "Пуск", потім "Виконати". У рядку наберіть в англійській розкладці "cmd", натисніть "OK". У вікні, що з'явилося в англійській розкладці наберіть ping vpn.kntv.local і натисніть на клавіатурі "Enter". Якщо з'являться написи "Перевищено інтервал очікування запиту" - зверніться до служби техпідтримки за номером 0673002200 або за адресою вулиця Євгена Коновальця 4 (вулиця Ватутіна 4).

Деталі

30.08.2016

Загальні питання

Часті питання і відповіді на них:

Що означає "Зурбаган"?

Зурбаган - морський вітер, древні мореплавці називали так попутний вітер, який наповнює вітрила. Так само називається романтичний місто в творах О. Гріна.

Що таке FiberNET?

FiberNet - назва послуги, походить від англійських слів fiber (волокно) і Network (мережа)

Що таке "Особиста сторінка"?

"Особиста сторінка" - Ваша персональна захищена web-сторінка, на якій можна отримувати відомості про платежі та нарахування, довідкову інформацію, управляти послугами, подивитися свій трафік і т.д. Для входу Вам достатньо знати логін і пароль, які Ви отримуєте при підключенні.

Якщо Ви хочете змінити пароль - скористайтеся "Особистої сторінкою".

Якщо Ви втратили або забули пароль і логін до "Особистої сторінці", Вам необхідно звернутися до Центру продажу та обслуговування абонентів. Пред'явивши документи, що підтверджують право на отримання цих даних (паспорт або договір) Ви отримаєте копію логіна і пароля або зможете замінити їх.

Увага! Логін і пароль є секретною інформацією і не повинен передаватися третім особам.

Деталі

06.08.2016